Política de cancelación
1. Después de reservar
- Para obtener un reembolso integro de la reserva, los huéspedes deben cancelar al menos 30 días antes de la fecha de llegada
- También se realizara un reembolso completo si se cancela en un plazo de 24h después de hacer la reserva, siempre y cuando falten al menos 14 días para la llegada
- Si cancelan 15 días antes de que empiece la estancia, se devolverá el correspondiente al 50% de todas las noche
2. Causas de fuerza mayor
Los viajeros afectados por alguna de las situaciones incluidas en esta política pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso, crédito de viaje u otra contraprestación, dependiendo de las circunstancias. Los anfitriones que se vean afectados por alguna de las situaciones que cubre esta política pueden cancelar sin penalizaciones
- Cambios en los requisitos del Gobierno con respecto a los desplazamientos
- Cambios inesperados en los requisitos para solicitar un visado o pasaporte que imponga una autoridad gubernamental y que impidan viajar al destino. No están contempladas la pérdida o caducidad de los documentos necesarios para viajar u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de un viajero para desplazarse.
- Emergencias y epidemias declaradas
- Emergencias nacionales o locales, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública que declare oficialmente el Gobierno. No se incluyen las enfermedades que son endémicas o que ya están asociadas con una zona determinada, como la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái
- Restricciones gubernamentales a los desplazamientos
- Restricciones de viaje que imponga una autoridad gubernamental y que impidan o prohíban viajar a la zona del alojamiento, hospedarse en él o desplazarse desde allí. No se incluyen las recomendaciones para viajeros no vinculantes y otros consejos similares que pueda dar el Gobierno.
- Acciones militares y otros conflictos
- Actos de guerra, conflictos, invasiones, guerras civiles, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden público e inestabilidad civil.
- Catástrofes naturales
- Catástrofes naturales, actos fortuitos, interrupciones a gran escala de los suministros públicos básicos, erupciones volcánicas, tsunamis y otros fenómenos meteorológicos extremos y anormales. No se incluyen los fenómenos meteorológicos ni las condiciones naturales que son habituales en una zona y que, por lo tanto, pueden ser previsibles como, por ejemplo, los vientos de gran magnitud durante la temporada de huracanes en Florida.
3. Problemas durante una estancia
- Cualquier otro Contratiempo de Viaje se nos debe comunicar, como muy tarde, en un plazo de 48 horas desde que se tenga constancia de él. Si determinamos que un Contratiempo de Viaje ha impedido el correcto desarrollo de la estancia y en función de las circunstancias, se valorara la solución, como un reembolso/compensación o la reubicación del huésped a otro alojamiento similar o mejor. El importe del reembolso que depende de la gravedad del Contra tiempo del viaje, sus repercusiones para el Huésped, la fracción de la estancia que se haya visto afectada, y si el Huésped abandona o no el Alojamiento, siempre que no se pueda solucionar el problema por parte del anfitrión. En caso de haberse solucionado no se realizara reembolso.
- El termino contratiempo de viaje hace referencia a las siguientes situaciones:
- El anfitrión cancela la reserva antes de la llegada
- El anfitrión no proporciona acceso al alojamiento
- El Alojamiento no se encuentra en condiciones habitables en el momento de la llegada por cualquiera de las siguientes razones:
- El Alojamiento, incluida la ropa de cama y las toallas, no presenta unas condiciones de higiene y salubridad adecuadas.
- El Alojamiento contiene elementos peligrosos para la salud o la seguridad.
- Hay plagas en el Alojamiento.
- Consideraremos una plaga la aparición masiva y repentina de seres vivos de la misma especie que causen graves daños, y ocasione un problema grave. La aparición esporádica de algunos insectos se considerara algo que puede pasar y mas dependiendo de las características de la propiedad (casa, jardín, localización..) y no un problema de salubridad, por lo que no se realizara reembolso.
- El Anuncio contiene una impresión sustancial, por ejemplo:
- Se ha indicado un tipo de Alojamiento incorrecto (p. ej., alojamiento entero, habitación privada o habitación compartida) .
- El número o el tipo de habitaciones es incorrecto (p. ej., dormitorios, cuartos de baño o cocinas).
- La ubicación del Alojamiento es incorrecta.
